Política de Devoluciones

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación alguna.

Aceptamos tu devolución dentro de plazo aunque hayas abierto o probado el producto, tal y como te permite la ley. Para evitar un descuento en el importe a reembolsar por depreciación del valor, procura que el producto conserve:

• Perfectas condiciones, sin más manipulación que la necesaria para comprobar sus características, sin daños ni suciedad.
• El embalaje original y todos los accesorios, tornillería y documentación entregados.
• Que no haya sido instalado ni montado.

Si el producto no se devuelve en estas condiciones, descontaremos del reembolso la pérdida de valor justificada (con fotografías u otra prueba), de forma proporcional al daño real.

2. Cómo solicitar tu devolución

Para agilizar la gestión, te pedimos que inicies la solicitud desde tu área de cliente, donde puedes seleccionar los artículos a devolver y el motivo. Si lo prefieres, también puedes escribirnos a soporte@vegaqua.es.

Una vez recibamos tu solicitud, te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones para proceder. Esto no afecta a la validez de tu derecho de desistimiento, que se entiende ejercido desde el momento en que nos lo comunicas.

3. Gastos de devolución

Dada la alta fragilidad (cristal de seguridad, resina) y el gran volumen de nuestros productos, las devoluciones se gestionan exclusivamente mediante nuestro servicio de recogida a domicilio paletizada, coordinado con las agencias de transporte autorizadas por fábrica. No se admiten envíos por agencias convencionales no especializadas.

Te reembolsaremos utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que aceptes expresamente otro distinto. El reembolso no te supondrá ningún gasto adicional más allá de los costes de recogida indicados.

4. Costes por imposibilidad de recepción o subida

Recuerda que todos nuestros envíos son entrega a pie de calle: el transportista no sube la mercancía al domicilio. Es responsabilidad del cliente verificar las medidas del ascensor antes de comprar, especialmente en mamparas con paneles fijos de 90 cm o más.

Si la cancelación, devolución o cambio es consecuencia de la imposibilidad de subir el producto o de aceptar el pedido, se aplicarán costes adicionales a cargo del cliente:

5. Proceso de devolución

1. Solicita la devolución desde tu área de cliente seleccionando los artículos y adjuntando las fotografías obligatorias del producto y embalaje. La recogida se coordina exclusivamente a través de nuestro servicio de transporte paletizado especializado. También puedes escribirnos a soporte@vegaqua.es.
2. Espera nuestra confirmación en un máximo de 48 horas laborables con las instrucciones o la fecha de recogida.
3. Prepara el paquete en su embalaje original con todos los accesorios. Un embalaje deficiente que cause daños en tránsito puede reducir el importe del reembolso.
4. Entrega el producto al transportista en la fecha de recogida coordinada.
5. Recibe tu reembolso una vez el producto sea recibido e inspeccionado en fábrica, descontándose el coste de recogida confirmado.

6. Productos defectuosos y garantía

Si recibes un producto dañado durante el transporte, comunícanoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, conservando el embalaje original y adjuntando fotografías. Este plazo nos permite reclamar a la empresa de transporte y agilizar tu sustitución o reparación — no es un plazo de caducidad de tus derechos legales: en cualquier caso conservas tu derecho de desistimiento durante 14 días y la garantía legal de 3 años.

En caso de defecto de fábrica, los productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega. VEGAQUA asumirá los gastos de recogida, reparación o sustitución.

7. Excepciones al derecho de devolución

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

• Productos fabricados a medida o personalizados (cortes especiales, medidas fuera de catálogo estándar o configuraciones específicas).
• Artículos instalados o montados que no puedan devolverse en su estado original.
• Bienes precintados que por razones de higiene no sean aptos para devolución una vez desprecintados.

8. Contacto

• Email: soporte@vegaqua.es
• Teléfono: 654123123

Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.

9. Modelo de formulario de desistimiento

De acuerdo con el Anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007, ponemos a tu disposición este modelo de formulario. Su uso es opcional: puedes ejercer tu derecho de desistimiento por cualquier medio inequívoco, incluida la solicitud desde tu área de cliente.