Puedes cancelar un pedido siempre que esté en estado "Pendiente", es decir, antes de que Stripe confirme el pago. En ese punto el proceso no ha comenzado y la cancelación es inmediata.
- Accede a Mi Cuenta → Mis Pedidos.
- Localiza el pedido en estado "Pendiente".
- Pulsa el botón "Cancelar pedido".
¿El pedido ya está en estado "Pagado" o "En preparación"? Si el pago ya fue procesado, no puedes cancelarlo desde la web. Escríbenos inmediatamente a soporte@vegaqua.es con el número de pedido. Si el paquete todavía no ha salido de nuestro almacén, podemos detenerlo y emitir el reembolso completo. Una vez el transportista ha recogido el pedido, ya no es posible interceptarlo.
¿El pedido ya está enviado o entregado? Deberás esperar a recibirlo y después iniciar una devolución desde tu cuenta.