Puedes devolver tu compra dentro de los 14 días naturales desde que el pedido figura como "Entregado". Solo se admiten devoluciones de pedidos en ese estado; un pedido en tránsito no puede devolverse hasta recibirlo.
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- Pulsa "Solicitar devolución" y elige los artículos y el motivo. Puedes devolver artículos concretos sin devolver todo el pedido.
- Adjunta las fotografías obligatorias (mínimo 2, máximo 5): al menos una foto del producto sin instalar y otra de la caja/embalaje original intacto. Sin estas imágenes, la fábrica no puede autorizar la orden de recogida.
- En un máximo de 48 horas laborables recibirás instrucciones por email con la fecha de recogida coordinada.
¿Por qué solo recogida coordinada? Nuestros productos (mamparas de cristal de seguridad, platos de resina) son de alta fragilidad y gran volumen, y requieren transporte paletizado especializado. Por eso, las devoluciones se gestionan exclusivamente mediante nuestro servicio de recogida a domicilio coordinado con las agencias autorizadas por fábrica. No se admiten envíos por agencias convencionales.
Tres requisitos imprescindibles:
- Tu email debe estar verificado. Si lo cambiaste recientemente, debes verificar el nuevo antes de solicitar devoluciones.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de instalación ni uso, y con el embalaje original intacto.
- Debes adjuntar las fotografías obligatorias del producto y la caja para que la fábrica autorice la recogida.
El coste de recogida es variable (depende del peso, dimensiones y distancia) y se descontará del reembolso. Te confirmaremos el importe exacto cuando el producto sea recibido e inspeccionado en el almacén de fábrica.