Cuando tu pedido pasa al estado "Enviado", recibirás automáticamente un correo electrónico con:
- El nombre de la agencia de transporte asignada.
- Tu número de seguimiento (tracking ID).
- Un enlace directo al sistema de rastreo del transportista.
¿No encuentras el email? Revisa la carpeta de correo no deseado o spam. Los emails transaccionales de seguimiento a veces son filtrados por los proveedores de email.
También puedes consultar el estado en tiempo real desde Mi Cuenta → Mis Pedidos: selecciona el pedido para ver su estado actual y el número de seguimiento.
¿Ya has recibido el pedido pero aparece como "Enviado"? Puedes confirmarlo manualmente pulsando "Confirmar entrega" en la ficha del pedido. Esto activa el contador de 14 días para solicitar devoluciones.
Si nadie estaba en casa durante la entrega: el transportista dejará un aviso e intentará una segunda entrega o depositará el paquete en un punto de recogida cercano. Consulta el tracking para ver el estado exacto.