El proceso de reembolso tiene tres fases:
- Recepción e inspección: cuando el artículo llega a nuestro almacén, el equipo comprueba que está en condiciones correctas.
- Procesamiento del reembolso: si la inspección es favorable, se lanza el reembolso en Stripe. El plazo legal máximo es de 14 días naturales desde que recibimos el producto, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. En la práctica lo procesamos antes.
- Abono en tu cuenta: una vez procesado, el banco tarda entre 2 y 5 días hábiles en reflejarlo en tu extracto. Este plazo depende exclusivamente de tu entidad financiera.
El reembolso se realiza siempre en el mismo método de pago que usaste (tarjeta o Bizum). Recibirás un email de confirmación en el momento en que lo procesemos.
Si la devolución es por defecto de producto o error de VEGAQUA, también te reembolsamos los gastos de envío originales.