IMPORTANTE: Dispones de 48 horas desde la entrega para comunicarnos daños de transporte. Pasado ese plazo la agencia transportista no acepta reclamaciones y no podemos gestionar el caso.
Si el cristal llega roto o el producto muestra daños visibles, sigue estos pasos antes de desembalar o intentar montar nada:
- Fotografía la caja exterior (busca golpes, agujeros o esquinas aplastadas).
- Fotografía el producto dañado con luz suficiente para ver el defecto claramente.
- Accede a Mi Cuenta → Mis Pedidos, selecciona el pedido, pulsa "Solicitar devolución", elige motivo "Producto dañado" y adjunta las fotos (hasta 5 imágenes).
En estos casos VEGAQUA asume todos los costes: reposición del producto o reembolso completo incluyendo gastos de envío originales, a tu elección.
¿El daño aparece durante el uso? Si surge un defecto de fabricación después de la instalación, no es un daño de transporte sino un caso de garantía. Escríbenos a soporte@vegaqua.es con fotos y el número de pedido.